收客說明 20 歲以下、70 歲以上需正常年齡陪同；75 歲以上謹(jǐn)慎參加此線路；
退費(fèi)說明 行程報價按景區(qū)優(yōu)惠門票核算 ，任何人群和證件都無優(yōu)惠退費(fèi)
購 物 景區(qū)自營商店不屬于安排購物店范疇內(nèi)/不接受因購物引起投訴


地區(qū) 參考酒店
張家界 世界水四季、晨晟大酒店、夢途酒店、龍翔酒店、戴斯酒店、高雅達(dá)大酒店
武陵源 裕禾山居、碧泓山莊、蠻好居、楚山公館、紫金花舍、美景、瑞龍酒店等同級
鳳凰古城 芭提雅、憶鳳凰美宿、卓睿、梧桐別院、詩和遠(yuǎn)方等同級
指定酒店如遇特殊情況如： 政府重大活動、大型會議或房滿等 ， 我社有權(quán)另行安排同級別酒店入住


溫 馨 提 示
1、爬山時最好少帶行囊， 要穿防滑、軟底的運(yùn)動鞋； 山上天氣多變， 爬山時記得攜帶雨具或購買一次性雨 披；夏天爬山記得攜帶防曬用品、驅(qū)蚊水、清涼油。





2、登山項目需要具備較好的身體素質(zhì) ， 出于安全考慮 ，患有精神病、頸椎病、高血壓、心臟病、癲癇病、 腰椎病、骨折及運(yùn)動障礙的患者、過量飲酒的游客、孕婦，60 歲以上身體狀況不佳的老人以及其他被管理 人員建議不宜參加的游客，嚴(yán)禁參與登山活動。以上疾病類型只是簡要示例 ，如游客尚有其他疾病可能不 適合參加旅游活動的 ， 請主動向旅行社告知或咨詢。
3、登山初行稍慢， 調(diào)整步伐， 逐漸增力速度， 但不宜太快， 中途休息不可太久， 休息時不要坐在潮濕的地 上和風(fēng)口處，切勿讓身體及衣物受潮。要盡量少帶行李 ，輕裝前進(jìn)。對于老年人來說 ，應(yīng)帶手杖 ， 既省體 力 ，又有利于安全。在陡坡行走時 ，最好走“之”字形路線攀登 ， 這樣可減低坡度。
4、登山時不必求進(jìn)度， 更不宜互相比賽， 須量力而行， 適可而止， 寧可把登山的時間放寬些， 也不要急于 求成 ， 盡量避免意外事故的發(fā)生。向上攀登時 ， 在每一步中都有意增添一些彈跳動作。下山不要走得太快 ， 更不能奔跑 ，這樣會使膝蓋和腿部肌肉感受過重的張力 ，而使膝關(guān)節(jié)受傷或肌肉拉傷。還要時時預(yù)防腰腿 扭傷 ， 因此 ，在每次休息時，都要按摩腰腿部肌肉 ， 防止肌肉僵硬。
5、張家界景色秀麗但地形復(fù)雜， 游覽以安全至上請聽從導(dǎo)游安排 ， 切忌擅自行動， 登山游覽， 盡量穿旅游 休閑鞋 ， 不穿裙子 ，做到觀景不走路、照相取景相互禮讓 ， 貴重物品妥善保管使用。
6、森林地帶注意防火 ，請到指定地點吸煙。
7、游玩途中貴重物品請游客隨身攜帶或自行寄存入住酒店的前臺 ， 就寢時請悉心檢查門窗是否關(guān)好 ， 以保 障個人的人身及財產(chǎn)安全。
8、湖南省文化和旅游廳要求旅游者乘坐交通工具時嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、危險品或管制刀具等； 且配合相 關(guān)工作人員進(jìn)行安全檢查工作。
9、請在隨團(tuán)服務(wù)人員約定的時間到達(dá)上車地點集合 ， 切勿遲到 ， 以免耽誤您和其他游客行程。若因遲到導(dǎo) 致無法隨車游覽 ，請您自行前往下一集合地點 ， 敬請諒解
10、張家界景區(qū)內(nèi)景點分散 ， 各景點之間有免費(fèi)環(huán)保車換乘接駁，且環(huán)保車是為景區(qū)內(nèi)所有游客服務(wù) ， 而 非一團(tuán)一車，所以游客人數(shù)較多時無法保證整團(tuán)客人同時到達(dá)下一個目的地 ，請聽從導(dǎo)游安排。
11、在旅游旺季或者其他一些特殊情況下 ，為了保證您的行程游覽不受影響 ， 行程的出發(fā)時間可能會提早 （具體出發(fā)時間以通知為準(zhǔn)） ，導(dǎo)致您不能正常享用酒店早餐。我們將跟酒店協(xié)調(diào)打包早餐 ，敬請諒解。
12、植物類景觀（楓葉、櫻花、油菜花等）， 可能會因天氣原因?qū)е掠^花不佳等情況 ，敬請諒解
13、按照國家相關(guān)法律規(guī)定 ， 旅游車輛嚴(yán)禁超載 ，執(zhí)行一人一正座的規(guī)定。未成年小童及嬰兒均需占有車 位。敬請客人按實際報名人數(shù)出行 ，未經(jīng)旅行社同意不能臨時增加人員（包括小童及嬰兒） ，如遇車位不 足 ，我社將拒絕上車。本行程車位無特殊安排先到先坐 ，請給帶小孩 ，暈車 ，老人等人群主動讓位 ， 后續(xù) 行程請按第一天入座位置入座 ，請不要故意搶座 ， 行車途中系好安全帶 ， 不要隨意在車內(nèi)走動 ，以防不確 定的危險。
14、當(dāng)?shù)匾股钬S富 ，敬請客人拒絕黃賭毒 ， 在游玩過程中注意人身和財物安全 ，盡量不與陌生人說話，
特別是別與當(dāng)?shù)厝税l(fā)生沖突！盡量避免單獨出行 ， 請記住導(dǎo)游、 同行人員的聯(lián)系方式、或在出門前到酒店 前臺拿一張名片。

注 意 事 項
高鐵乘車說明：高鐵目前已實現(xiàn)全面電子客票化 ， 乘車乘坐高鐵無需取票 ， 進(jìn)站時 ， 走自助進(jìn)站通道刷身 份證/港澳臺回鄉(xiāng)證進(jìn)站乘車即可 ， 護(hù)照請走人工通道。





必備證件：請游客在報名時 ， 準(zhǔn)確提供姓名及身份證等號碼（大陸居民二代身份證/港澳臺回鄉(xiāng)證/外國人護(hù) 照），并在出游時攜帶報名時提供的相應(yīng)有效證件/14 歲以下未辦理身份證的兒童請攜帶戶口本原件 ，在辦 理乘交通工具及入住酒店時需提供；如因個人原因?qū)е聼o法正常出行 ，責(zé)任自負(fù)。
成團(tuán)說明：如收客人數(shù)不足 10 人時 ，本公司會提前 3 天通知客人 ，客人可選擇延期出團(tuán)或改報其它線路出 團(tuán)或解除合同。旅行社不承擔(dān)違約責(zé)任 ， 不做任何賠償。
定價說明 ：旅行社對旅游產(chǎn)品自主定價行為 ，會因出發(fā)地、報名時間、各家旅行社促銷力度、機(jī)票折扣活 動等諸多不同相關(guān)因素而報名價格不同。敬請各位游客在參團(tuán)游覽時不比較、不計較 ，保持合理的心理預(yù) 期 ，若因參團(tuán)價格差異產(chǎn)生的投訴 ，視為無效投訴 ，恕不處理。
當(dāng)?shù)赜密囌f明： 當(dāng)?shù)厝搪糜螄a(chǎn)空調(diào)車 ， 由湖南旅游車隊統(tǒng)一調(diào)配 ，有時會有套團(tuán)情況出現(xiàn) ，但我社不 會影響客人行程為準(zhǔn)則。
行車安全說明：最新交通法規(guī)： 旅游大巴白天連續(xù)行駛 3 小時 40 分鐘必須停車熄火休息 20 分鐘 ， （四個 小時之內(nèi)要休息 20 分鐘），夜間連續(xù)行駛 1 小時 40 分鐘必須停車休息 20 分鐘 ，（22:00 起兩個小時內(nèi) 要休息 20 分鐘）如果違反以上法律（是法律不是條例） 一律按照疲勞駕駛處理 ，駕駛證一次性扣 12 分 ， 并且追究公司責(zé)任 ，所以您在乘坐旅游大巴時 ， 請不要怪司機(jī)停車休息時不開空調(diào) ， 請大家理解。
住宿說明： 湖南酒店業(yè)開展綠色環(huán)保工程，因此房間內(nèi)不提供洗漱用品（牙膏牙刷及洗浴用品）， 配備毛 巾/拖鞋 ， 請游客在出團(tuán)時帶齊個人用品， 請理解。當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)酒店規(guī)模小 ， 接待條件有限， 不能以大城市標(biāo) 準(zhǔn)衡量 ， 請客人見諒。湘西景區(qū)的旅游酒店僅提供晚間定時空調(diào)和定時熱水，入酒店時，請檢查房間里所 有設(shè)備及用具 ， 如有損壞缺少及時聯(lián)系前臺。請游客自行保管好自己的行李物品 ，貴重物品請隨身攜帶。
飲食說明 ：請不要隨意于大排檔用餐或小攤販處購買小吃,注意飲食安全 ， 講究飲食衛(wèi)生 ， 防止“病從口入” 及不科學(xué)的飲食習(xí)慣造成的身體不適或疾病； 旅游旺季有時可能因景區(qū)排隊、塞車等原因不及時就餐 ，請 備好干糧。
滯留說明 ：因交通延阻、罷工、天氣、飛機(jī)高鐵故障、航班及班次取消或更改時間等不可抗力原因所引致 的額外費(fèi)用。旅行社對高鐵因運(yùn)力、天氣等因素延誤、變更、取消等無法掌控，如遇此種情況，旅行社將 盡力避免損失擴(kuò)大，并與鐵路公司協(xié)調(diào)。旅行社可能因此將對行程做出相應(yīng)調(diào)整 ， 屆時敬請游客配合諒解 ， 因此而增加的費(fèi)用 ，由游客承擔(dān)。個人消費(fèi)說明： 部分景區(qū)及酒店或餐廳為方便游客 ，有自設(shè)商場及特產(chǎn)購物等情況 ， 切勿誤會為是我社安 排的旅游購物店 ，此類投訴我社無法受理 ，敬請諒解！ 鳳凰古城屬敞開式商業(yè)區(qū) ，導(dǎo)游義務(wù)介紹 ， 如需購 買 ，請謹(jǐn)慎挑選。
報名限制：此線路不接受孕婦、患有傳染病等可能危害他人健康和安全的客人及 75 歲以上游客的報名 ， 如 有隱瞞自身健康狀況而產(chǎn)生意外或?qū)е缕渌鼡p失 ， 概由游客承擔(dān) ， 旅行社不承擔(dān)責(zé)任； 另外不接受 65 歲以 上老人家、 18 歲以下未成年人、殘障人士、外籍人士等特殊人群單獨參團(tuán) ， 此類人群需有親戚朋友、監(jiān)護(hù) 人、中文翻譯陪同方可參加； 70歲以上客人報名需要提供“健康申明書”及簽訂免責(zé)書。
保險說明：建議客人出游前購買旅游意外保險； 根據(jù)中國保監(jiān)會規(guī)定：意外保險投保承保年齡范圍調(diào)整為 2-75 周歲，其中70 周歲以上游客出險按累計保額的 50%賠付 ， 小童累計保額上限為 10 萬元。屬于急性 病的只承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用，不再承擔(dān)其他保險責(zé)任。
離團(tuán)說明：旅游中途如游客擅自離團(tuán)或不全程跟團(tuán) ，則雙方合同自動終止 ， 一切責(zé)任均需游客自行承擔(dān)并 不退還任何費(fèi)用。
質(zhì)量方面：地接質(zhì)量以客人在當(dāng)?shù)靥顚懙摹逗鲜÷糜钨|(zhì)量意見表》為憑證，請您認(rèn)真填寫，在當(dāng)?shù)赜型?訴意見 ， 請客人第一時間與我公司質(zhì)量監(jiān)管經(jīng)理聯(lián)系，我公司將及時為您解決。同時我社不處理與客人填 寫意見單《湖南省旅游質(zhì)量意見表》不相符合的投訴！途中未提出異議則視為滿意 ， 返程后再提異議 ，我 社不予處理 ，請客人認(rèn)真填寫！