1.關(guān)于高鐵票：旅行社按團(tuán)體出票，由鐵路票務(wù)系統(tǒng)隨機(jī)出票，故無(wú)法指定連座或指定同一車廂，敬請(qǐng)見(jiàn)諒！改簽或取消退票注意事項(xiàng)：為了保障客人身份信息，改簽或取消退票的情況，旅行社將扣除動(dòng)車票全損和出票手續(xù)費(fèi)，客人自行拿有效證件退票或改簽（南站/東站/火車站均可），敬請(qǐng)知悉！請(qǐng)按指定的時(shí)間前往指定地點(diǎn)集中
2.關(guān)于購(gòu)物：行程當(dāng)中的某些景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)部特別是湘西、鳳凰、溪布街等景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)均會(huì)有大大小小的商店、特產(chǎn)店、士多店、工藝品店等等，對(duì)景區(qū)內(nèi)設(shè)立的商店、路店，不屬本行程指定安排的購(gòu)物店范疇！旅游用車司機(jī)可能有兜售自家產(chǎn)臘肉等特產(chǎn)行為，屬當(dāng)?shù)厮新糜诬嚻毡樾哉，F(xiàn)象，可自由選擇，敬請(qǐng)報(bào)名前須知
3.關(guān)于門票優(yōu)惠：本行程已按最優(yōu)門票核算，無(wú)任何優(yōu)惠可退，請(qǐng)您知悉
4.關(guān)于酒店：
（1）入住當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)建造酒店雙人標(biāo)準(zhǔn)間。游客入住如出現(xiàn)單人情況，須自補(bǔ)單人房差，團(tuán)隊(duì)可根據(jù)實(shí)際情況安排三人間或雙標(biāo)間加床解決，加床不同于原房間內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)床，有可能是鋼絲床或席夢(mèng)思床墊（如遇酒店無(wú)法安排游客須自補(bǔ)單人房差）
（2）張家界、鳳凰酒店業(yè)自2010年起開(kāi)展綠色環(huán)保工程，因此房間內(nèi)不提供洗漱用品（牙膏牙刷及洗浴用品），配備（毛巾/拖鞋）請(qǐng)游客在出團(tuán)時(shí)帶齊個(gè)人用品。另，張家界、鳳凰屬山區(qū)小城，與廣東珠三角區(qū)域相比，住宿條件略有遜色，希望您能更專注于欣賞美景。
（3）在遇到政府征用或旺季房滿房的情況下，旅行社將不得不選用同等級(jí)但未在行程內(nèi)列明的其他酒店時(shí)不另行通知，敬請(qǐng)諒解;
（4）入住后要檢查門、窗的鎖扣是否完善牢固，離開(kāi)房間要帶好房卡、關(guān)好門窗；晚上睡覺(jué)請(qǐng)扣好門的防盜扣、視情況關(guān)閉好窗戶。不要在床上抽煙，不要讓煙火濺落在易燃物上，安全用火用電。衛(wèi)生間的地面和浴缸內(nèi)較滑，特別注意防滑，做好防滑措施。確需外出的客人請(qǐng)邀請(qǐng)陪伴相隨，夜間要在22：00前歸隊(duì)，以防意外。酒店一般都有安全指示路線，進(jìn)房間后，請(qǐng)及時(shí)閱讀，要了解逃生路線。有任何酒店的問(wèn)題，可聯(lián)系導(dǎo)游為您解決。
5.關(guān)于當(dāng)?shù)赜密嚕汉下糜斡密嚲鶠樘总嚕麄€(gè)行程不一定是同一輛車，但并不影響行程用車，我社做到車等人，請(qǐng)您放心出行。交通工具未停穩(wěn)時(shí)不要急于上下交通工具，特別留意車梯，以防滑倒；不要在車輛與車輛的銜接部位停留。在行車過(guò)程不打擾和影響司機(jī)正常駕駛，系好安全帶。
6.關(guān)于用餐：當(dāng)?shù)赜貌涂谖兑岳睘橹鳎谖恫町愝^大，我們會(huì)叮囑餐廳盡量不辣，大家可自帶零食、榨菜等。此為團(tuán)隊(duì)用餐，若游客放棄用餐，恕不另行退費(fèi)，請(qǐng)游客諒解。
7.準(zhǔn)確的往返車次、酒店住宿、地接導(dǎo)游等具體以出團(tuán)時(shí)通知書(shū)為準(zhǔn)，出團(tuán)通知最遲為出發(fā)前一天發(fā)出，敬請(qǐng)留意。
8.團(tuán)費(fèi)不含旅游意外保險(xiǎn)，客人可于前臺(tái)報(bào)名時(shí)自行購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)。請(qǐng)注意保管好自己的財(cái)物，如有財(cái)物丟失，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。
9.到達(dá)旅游目的地后，記好導(dǎo)游電話及入住酒店的名稱和位置，記清所乘車輛牌號(hào)及停車位置，遵守旅行社規(guī)定的時(shí)間和路線。
10.客人應(yīng)知悉自身的健康狀況，有高空恐懼癥或心臟病、高血壓等身體有不適或疾病歷史的，請(qǐng)報(bào)名時(shí)提前告知前臺(tái)；對(duì)不適合自身?xiàng)l件的旅游活動(dòng)應(yīng)謹(jǐn)慎選擇，否則因此而產(chǎn)生的不利后果，由客人個(gè)人自己全額承擔(dān)責(zé)任。
11.行程服務(wù)項(xiàng)目特別約定及說(shuō)明:為了確保旅游順利出行,防止旅途中發(fā)生人身意外傷害事故,請(qǐng)旅游者在出行前做一次必要的身體檢查,如存在下列情況，因服務(wù)能力所限無(wú)法接待:
1)傳染性疾病患者，如傳染性肝炎、活動(dòng)期肺結(jié)核、傷寒等傳染病人;
2)心血管疾病患者，如嚴(yán)重高血壓、心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞等病人;
3)腦血管疾病患者，如腦栓塞、腦出血、腦腫瘤等病人;
4)呼吸系統(tǒng)疾病患者，如肺氣腫、肺心病等病人;
5)精神病患者，如癲癇及各種精神病人;
6)嚴(yán)重貧血病患者，如血紅蛋白量水平在 50 克/升以下的病人:
7)大中型手術(shù)的恢復(fù)期病患者;
10)65 周發(fā)以上人群需提交半年內(nèi)三甲醫(yī)院的體檢報(bào)告目有65歲以下家屬陪同，需簽屬免責(zé)并購(gòu)買對(duì)應(yīng)的旅游意外保險(xiǎn)方可出游；
12.游客不得隱瞞自身健康狀況，根據(jù)自己的身體狀況參加游覽項(xiàng)目，對(duì)不適合參與的游覽項(xiàng)目旅行社有權(quán)建議不參加（如高血壓、心臟病、傳染病等重大疾?。?，否則風(fēng)險(xiǎn)自行承擔(dān)；對(duì)需要經(jīng)常服用藥品的客人，藥品要隨身攜帶并保證急需。
13.旅行當(dāng)中不過(guò)量飲酒，注意飲食，不隨便食用冰冷、辛辣及過(guò)敏性食物，若發(fā)現(xiàn)身體不適后請(qǐng)馬上向?qū)в螆?bào)告以便及時(shí)診斷處理，預(yù)防食物中毒。
14.如遇旅行社不可抗力因素（如塌方、塞車、天氣、航班延誤、車輛故障等原因）造成行程延誤或不能完成景點(diǎn)游覽，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。
15.嚴(yán)禁攜帶危禁物品出行，請(qǐng)您保管好自己的行李物品，不要替他人攜帶行李或其他不明物品。
16.同團(tuán)客人，不同地區(qū)報(bào)名、不同日期報(bào)名、不同的標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格可能均有不同，團(tuán)費(fèi)有較大差異，敬請(qǐng)旅客注意！另外，旅游者之間要和諧友善，不與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、斗毆和糾紛。
17.因湖南張家界旅游屬高山自然景觀，以登山為主且車程較長(zhǎng)，為了您的出行安全，65歲以上（含65歲）長(zhǎng)者報(bào)名時(shí)必須有年輕家屬陪同，如單獨(dú)出行則需提供縣級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)具的健康證明（體檢報(bào)告：血壓、心電圖、呼吸道、心率等檢查報(bào)告），并簽署家屬委托書(shū)、免責(zé)書(shū)，否則組團(tuán)社有權(quán)拒絕報(bào)名，為了您的安全，孕婦請(qǐng)勿參團(tuán)，敬請(qǐng)須知。
18.請(qǐng)嚴(yán)格遵守景區(qū)規(guī)定，不去危險(xiǎn)區(qū)域，不在危險(xiǎn)地方停留和拍照攝像，走路時(shí)不觀景不看手機(jī)，做到不在景區(qū)狂奔、跳躍、打鬧。
19.行程外的一切客人自愿或要求增加的行程景點(diǎn)等或者其他購(gòu)物娛樂(lè)活動(dòng)等在不影響其他客人或其他個(gè)人同意的情況下可以進(jìn)行，但是必須同導(dǎo)游簽訂《補(bǔ)充協(xié)議》，否則本公司將不能安排。
20.攜帶未成年人或老年人同行的，親友要切實(shí)承擔(dān)其監(jiān)護(hù)責(zé)任，不能讓未成年人單獨(dú)行動(dòng)，并注意安全，以防止意外的發(fā)生。
21.在旅游期間客人如因個(gè)人原因自行離團(tuán)，其未產(chǎn)生的所有費(fèi)用概不退還。由此產(chǎn)生的責(zé)任客人自行承擔(dān)。必須服從旅行社導(dǎo)游的統(tǒng)一安排，脫離旅行活動(dòng)或游覽行程安排必須向?qū)в握?qǐng)假并取得同意并簽訂離團(tuán)協(xié)議方可離團(tuán)。
22.遵守國(guó)家及地方的安全規(guī)定和有關(guān)警示，尊重當(dāng)?shù)氐拿袼酌耧L(fēng)習(xí)慣，做到文明旅游。保護(hù)景區(qū)動(dòng)植物和景區(qū)設(shè)施，做到不刻字、不隨意抽煙、不隨地大小便、不亂扔垃圾，不要翻爬柵欄圍墻，請(qǐng)勿投喂景區(qū)內(nèi)及當(dāng)?shù)刈麸曫B(yǎng)的動(dòng)物，防止受到動(dòng)物（猴子、犬類、鳥(niǎo)類等）傷害。
23.由于長(zhǎng)沙/衡陽(yáng)與張家界/鳳凰之間的路途比較遙遠(yuǎn)，正餐時(shí)間稍有偏差，請(qǐng)客人自備干糧以防餓肚子。
24.以上行程的游覽順序和酒店住宿順序可能根據(jù)高鐵票的車次進(jìn)行調(diào)整，以行程的合理舒服性為第一調(diào)整原則，不會(huì)減少景區(qū)景點(diǎn)的數(shù)量和游覽時(shí)間。具體準(zhǔn)確行程以出團(tuán)通知書(shū)為準(zhǔn)。
25.為維護(hù)游客的正當(dāng)權(quán)益，增強(qiáng)游客的自我保護(hù)意識(shí)，請(qǐng)客人在行程結(jié)束后，必須認(rèn)真填寫(xiě)意見(jiàn)反饋表，內(nèi)容要真實(shí)、可信，這是評(píng)價(jià)旅游質(zhì)量和處理投訴的重要依據(jù)。恕不受理客人因虛填或不填寫(xiě)意見(jiàn)單而產(chǎn)生的投訴，請(qǐng)組團(tuán)社在收客的時(shí)候告訴各位游客必須認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)，我社解決投訴問(wèn)題以游客在當(dāng)?shù)厮炇鸬摹耙庖?jiàn)反饋表”為依據(jù)、以80%滿意度為準(zhǔn)則。有客人投訴與意見(jiàn)單不符，我社不做任何賠付。如對(duì)我社接待質(zhì)量不滿意請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間與我社聯(lián)系，方便我社協(xié)助處理。
26.根據(jù)最高人民法院的相關(guān)文件，“失信被執(zhí)行人名單”、“被限制消費(fèi)人員”會(huì)被限制乘坐火車、飛機(jī)、出入境等。請(qǐng)游客報(bào)團(tuán)前一定要自行查詢本人或同行人是否為“失信被執(zhí)行人名單”或“被限制消費(fèi)人員”（查詢網(wǎng)站如下：http://zxgk.court.gov.cn/ 。因游客被列為“失信被執(zhí)行人名單”或“被限制消費(fèi)人員”所產(chǎn)生的包括但不限于機(jī)票、房費(fèi)、車費(fèi)、導(dǎo)服費(fèi)用等實(shí)際損失，由游客自行承擔(dān)！
【附件1】
旅游活動(dòng)老年人群體免責(zé)聲明及安全告知書(shū)
旅行社名稱：
客人姓名及身份證號(hào)：?
??????????
我自愿要求參加貴社組織的????????游，從??年 ?月? 日至???年??月 ?日止。

本人已完全了解和理解了貴社接待人員告知的注意事項(xiàng)，并根據(jù)對(duì)高齡人群的相關(guān)要求，承諾如下：
1、本人以及直系親屬了解自己的身體情況，適合參加此旅游團(tuán)，本人能夠完成旅游團(tuán)全部行程并近期返回。如本人未按貴社要求如實(shí)告知相關(guān)健康情況，本人承擔(dān)因此而產(chǎn)生的全部責(zé)任及發(fā)生的全部費(fèi)用，并承擔(dān)給貴社造成損失的賠償責(zé)任
2、在旅游過(guò)程中，本人有放棄禁止高齡人群參加的相應(yīng)景點(diǎn)或相應(yīng)活動(dòng)權(quán)利：若因本人堅(jiān)持參加所產(chǎn)生的全部后果均由本人承擔(dān)
3、在旅游過(guò)程中，如果本人由于身體不適或其他原因?qū)е虏荒芾^續(xù)完成行程，需要貴社協(xié)助提前返回、就醫(yī)等情況發(fā)生，本人承擔(dān)全部責(zé)任及發(fā)生的全部費(fèi)用
4、本人已就此承諾告知了直系親屬并得到他們的同意，本人同意貴社任何單一或全部核實(shí)義務(wù)
5、以上承諾內(nèi)容是本人及直系親屬的真實(shí)意思。對(duì)本承諾函的各項(xiàng)條款及本次旅游行程中可能存在的因地域差異會(huì)產(chǎn)生的不良反應(yīng)和旅途辛勞程度，貴社工作人員已充分告知本人及本人直系親屬，本人及本人直系親屬已完全理解并自愿承諾。若發(fā)糾紛，以本承諾函為準(zhǔn)
特此承諾！

承諾人（本人親筆簽名）：

直系親屬（簽字認(rèn)可）：
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日期：??? 年??? 月? ??日